O WhatsApp é um aplicativo de mensagens usado amplamente no dia-a-dia. Ele possibilita a comunicação entre pessoas e grupos por meio da troca de mensagens, mas também possui outros recursos, como o compartilhamento de arquivos, contatos, localização e a realização de chamadas.
Com sua crescente popularidade, a necessidade de seus usuários mudou. Foi então que, em 2018, a empresa responsável pelo aplicativo lançou o WhatsApp Business, uma ferramenta de comunicação comercial criada para estreitar o relacionamento dos empresários com os clientes.
Com esse novo aplicativo, as trocas de informações entre empresa e cliente ficaram mais objetivas. A partir dele, você pode oferecer atendimento personalizado a quem se interessar pelos seus serviços, com o uso de funcionalidades próprias para negócios.
Saiba mais…
O Que O WhatsApp Business Tem De Diferente?
Na introdução deste artigo, foi dito que essa versão do WhatsApp possui recursos que não estão disponíveis na versão convencional do aplicativo. Eles viabilizam um contato mais eficiente entre as partes.
Criação De Perfil Empresarial
Com a criação do perfil empresarial, o cliente logo saberá que está conversando com uma conta comercial, possibilitando a diferenciação dessa para uma conta pessoal.
Essa ferramenta permite personalizar seu perfil ao inserir informações sobre o seu negócio: foto de perfil, endereço, tipo e descrição do negócio, catálogo de produtos, endereço de e-mail e até mesmo um site.
Mensagens Personalizadas
O aplicativo possibilita o envio de mensagens personalizadas para quem entra em contato com a empresa, são mensagens automáticas para não deixar o cliente sem resposta.
A mensagem de ausência é útil para quando alguém entra em contato fora do horário de atendimento, ou então se o responsável está impossibilitado de responder no momento.
Em relação à mensagem de saudação, ela é enviada automaticamente quando o cliente entra em contato com a empresa pela primeira vez, ou após um período de duas semanas depois da última mensagem.
Também é possível definir respostas rápidas como padrão para determinados tipos de mensagem e enviá-las sem a necessidade de digitá-las por completo.
Estatísticas De Mensagens
A função de estatísticas do WhatsApp Business permite que você veja e controle o fluxo de mensagens. Por ela, é possível ver quantos mensagens foram enviadas, entregues e recebidas, além de saber se o cliente fez a leitura.
Organização De Conversas Por Etiquetas
Essa ferramenta permite classificar as mensagens recebidas. Dessa forma, você pode organizar os seus negócios e dar prioridade ao que for mais urgente, de acordo com a sua necessidade.
A imagem abaixo mostra a possibilidade de organização das mensagens.
Compartilhamento De Catálogos
Outro recurso é a inserção e envio do catálogo de produtos, que será importante principalmente se o seu estabelecimento for do ramo comercial. Ele favorece uma comunicação e tomada de decisões rápidas ao ter as informações que o cliente precisa para comprar um produto.
Como Baixar O WhatsApp Business
Há duas versões para o WhatsApp Business: a web e o aplicativo. O tutorial abaixo mostra como baixar o aplicativo no celular.
1. Acesse a loja de aplicativos no seu celular (App Store ou Play Store);
2. Digite o nome do aplicativo no campo de busca correspondente.
3. Encontre o aplicativo e faça o download;
4. Depois, basta aguardar o tempo de instalação e realizar as configurações.
É importante lembrar que você precisará vincular o aplicativo a um número diferente da sua conta pessoal.
FAQ – Perguntas Frequentes
Qual A Vantagem De Usar O Whatsapp Business?
As principais vantagens em usar o WhatsApp Business estão nos recursos disponibilizados por essa versão do aplicativo, que aproximam a empresa dos clientes. Esses recursos (citados acima) são próprios para negócios e não estão disponíveis na versão original.
Quem Pode Usar O Whatsapp Business?
O WhatsApp Business é voltado para empreendedores, empresários e qualquer pessoa que preste um serviço e deseja separar a vida pessoal da profissional. O app permite mais organização do seu negócio e a comunicação com seus clientes.
Qual A Diferença Do Whatsapp Normal Para O Business?
Ambas as versões permitem a comunicação entre as pessoas. Entretanto, a versão Business está direcionada à área comercial, proporcionando ferramentas próprias para os negócios e personalizando o contato entre os clientes e a empresa.
Enzo Carlos Pagliarini
Redator
Graduado em Letras pela UNESP de Araraquara com interesse por contar histórias, escrita e esportes eletrônicos. Atua como redator freelancer desde 2021.